网友您好，根据您反映的情况，忻口镇第一时间进行了调查核实，经调查，1、供热公司切断供暖管道情况属实。因反映人班**一直未缴纳异地建设费及2021年度和2022年度采暖费，故供热公司按公司规定将其暖气管道切断，暂停供暖服务；2、供热公司乱收费情况经调查如下：供暖公司按公司规定对未按时缴纳异地建设费的用户在其补缴全部费用后，接通管道，恢复供暖服务，公司对未缴费用户收取工时费、交通费、耗材费、安装费共计800元。